Ons beleid in een oogopslag

Hieronder vindt u een korte samenvatting van onze verzend- en retourvoorwaarden. Raadpleeg het volledige beleid hieronder voor de volledige algemene voorwaarden.

Verzending: Bestellingen die voor 17.00 uur (ma–vr) zijn bevestigd en betaald, worden binnen 2 werkdagen verzonden.
14 dagen retourrecht: U heeft vanaf de levering 14 dagen de tijd om ons te laten weten of u een standaardartikel wilt retourneren of ruilen.
Beschadigde artikelen (5 dagen): Als een product beschadigd of defect aankomt, moet u ons dit binnen 5 werkdagen melden.
Hygiëne en staat: We accepteren alleen retourzendingen van ongeopende artikelen met intacte veiligheidszegels, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
Retourkosten: Als u van gedachten verandert, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten en de kosten voor het terugsturen (alleen de productprijs wordt terugbetaald). Als wij een fout hebben gemaakt (bijv. beschadigd of verkeerd artikel), nemen wij de retourkosten en de kosten voor het verzenden van uw nieuwe vervangende artikel voor onze rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de gehele bestelling onze fout was en volledig wordt terugbetaald in plaats van vervangen.
Wilt u een artikel retourneren of ruilen? Stuur ons dan een e-mail naar [email protected] met uw bestelgegevens, en wij begeleiden u graag bij het proces.

Verzending

Bij Zhenatura bieden we verschillende bezorgopties aan die aan uw wensen voldoen.

• Bestellingen die vóór 17.00 uur (maandag tot en met vrijdag) zijn betaald en bevestigd, worden binnen twee werkdagen verzonden.
• De verzendkosten en de geschatte levertijden zijn afhankelijk van de verzendmethode die u kiest. Deze gegevens worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen, voordat u uw bestelling afrondt.
• Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Zhenatura totdat u het product hebt ontvangen, tenzij u zelf kiest voor een bezorgdienst die niet door ons wordt aangeboden.

Ruilen

Als u een product wilt ruilen voor een ander artikel:

• Neem alstublieft contact met ons op via [email protected] voordat u iets terugstuurt.
• We zullen de beschikbaarheid van het product controleren en zorgen voor een zo soepel mogelijke omruilprocedure.
• Bij omruilingen als gevolg van een fout van onze kant (verkeerd artikel, beschadigd of defect product) stuurt Zhenatura een vervangend artikel en neemt alle bijbehorende verzendkosten voor zijn rekening.

Retourzendingen (herroepingsrecht)

Bedenktijd van 14 dagen

Wanneer u iets koopt in onze webshop, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

• De termijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat u uw bestelling hebt ontvangen.
• U dient ons binnen deze termijn te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen (het product alleen terugsturen is niet voldoende).
• U kunt een e-mail sturen naar [email protected] met daarin:
  – Uw naam
  – Bestelnummer
  – De artikelen die u wilt retourneren
  – (Optioneel) Uw reden voor het retourneren van de artikelen

Wat u kunt retourneren

U kunt het volgende retourneren:

• Ongeopende Zhenatura-supplementen die nog binnen de oorspronkelijke houdbaarheidstermijn vallen.
• Producten die per ongeluk zijn geleverd (verkeerd product, verkeerde hoeveelheid of artikelen die u niet hebt besteld).
• Beschadigde, defecte of niet aan de beschrijving beantwoordende producten, mits u dit binnen 5 werkdagen na levering meldt en waar mogelijk foto’s meestuurt.

Uitzonderingen (Geen herroepingsrecht)

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retourzendingen accepteren van:

• Geopende producten
• Gebruikte producten
• Producten waarvan de veiligheidszegel is verbroken

…tenzij we een fout hebben gemaakt of het product defect is.

Dit sluit aan bij de uitzonderingen in de EU-richtlijn inzake consumentenrechten voor producten die onder de hygiënevoorschriften vallen.

Retourprocedure

Om een product te retourneren op grond van uw herroepingsrecht:

1. Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling weten via e-mail naar [email protected], onder vermelding van uw naam, bestelnummer, de artikelen die uw wilt retourneren en (indien gewenst) de reden daarvoor.
2. We zullen uw verzoek bevestigen en u instructies voor het retourneren sturen, waaronder:
   – Retouradres (in Nederland)
   – Eventueel referentienummer dat in het pakket moet worden vermeld
3. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw kennisgeving aan ons terug in een geschikte verpakking.
4. Wij raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw terugbetaling is verwerkt. Volgens de Nederlandse wetgeving blijft u aansprakelijk voor het product totdat het bij ons is aangekomen.

Retourkosten

Als u van gedachten verandert (herroepingsrecht)

• De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor uw rekening.
• De verzendkosten die in eerste instantie zijn betaald om de bestelling te ontvangen, zijn voor uw rekening.
• U krijgt uitsluitend de aankoopprijs van het product terug (de artikelen die u hebt teruggestuurd).
• Zhenatura moet u hierover duidelijk informeren voordat u uw bestelling plaatst (wat we hier doen).

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant

Als de teruggave het gevolg is van:

• Verkeerd product verzonden
• Beschadigd of defect product
• Elk probleem waarvoor Zhenatura verantwoordelijk is

Dan:

• Zhenatura stuurt u doorgaans een vervangend exemplaar in plaats van een terugbetaling te verwerken.
• Zhenatura neemt de redelijke verzendkosten voor het terugsturen voor zijn rekening of vergoedt deze, mits dit volgens onze instructies gebeurt.
• Dit houdt in dat wij een retourlabel verstrekken of u vóór of na verzending een vergoeding geven.
• In dit geval hoef u geen verzendkosten voor het terugsturen te betalen. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling op onze fout is teruggezonden en het volledige bedrag wordt terugbetaald in plaats van dat er een vervangend artikel wordt verzonden.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien goedgekeurd:

• Het terugbetaalde bedrag komt overeen met de aankoopprijs van het product op het moment van de bestelling.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling wordt terugbetaald vanwege een fout van onze kant (defecte, beschadigde of verkeerde producten).

Dit betekent:

• Als u het product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd: dan wordt alleen de aankoopprijs terugbetaald. De kosten voor de verzending en de retourzending worden niet vergoed.
• Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (kapot/defect/verkeerd artikel): Zhenatura neemt de verzendkosten voor de retourzending voor zijn rekening en stuurt doorgaans een vervangend artikel in plaats van een terugbetaling.
• De koper is verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending van de goederen (tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant).
• Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
• We gebruiken dezelfde betaalmethode als die u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Afwijzing van terugbetaling

Wij geven geen terugbetaling als:

• De producten vertonen gebruikssporen
• Het product is geopend (voor producten waarbij hygiëne van groot belang is, zoals voedingssupplementen, naalden, enz.)
• De retourzending voldoet niet aan de hierboven genoemde voorwaarden